為提升三亞市旅游信息咨詢中心的整體服務質量，優(yōu)化國內外游客的旅游體驗，三亞天涯通旅游信息服務有限公司近期對全市范圍內的旅游信息咨詢站點進行了一次全面、細致的巡視與評估工作。此次行動旨在發(fā)現(xiàn)問題、經(jīng)驗、推廣優(yōu)秀做法，從而系統(tǒng)性打造一個高效、專業(yè)、溫馨的旅游信息咨詢服務體系，使其成為展示三亞國際旅游城市形象的靚麗窗口。
一、 全面巡視，精準把脈服務現(xiàn)狀
天涯通公司組建了由資深管理人員、一線服務標兵及外部顧問組成的專項巡視組，歷時數(shù)周，走訪了位于機場、火車站、主要交通樞紐、熱門景區(qū)、商業(yè)街區(qū)及部分社區(qū)的數(shù)十個旅游信息咨詢站點。巡視內容覆蓋硬件設施、信息資料、人員服務、業(yè)務流程、應急處理及環(huán)境衛(wèi)生等多個維度。巡視組通過實地觀察、模擬咨詢、員工訪談、查閱記錄等方式，深入了解各站點的日常運營狀況，收集了大量一手資料。
二、 聚焦核心，著力提升服務質量
基于巡視發(fā)現(xiàn)，天涯通公司正著力從以下幾個方面進行優(yōu)化與提升：
- 信息精準化與動態(tài)化：確保所有站點提供的交通、景點、住宿、餐飲、活動等資訊準確無誤，并建立高效的信息更新機制，特別是對于節(jié)假日活動、臨時交通管制、景區(qū)客流預警等動態(tài)信息，做到即時同步。豐富多語種（尤其是英語、俄語、韓語等）資料儲備，滿足國際游客需求。
- 服務標準化與人性化：制定并強化統(tǒng)一的服務標準與規(guī)范，對咨詢員的禮儀、溝通技巧、專業(yè)知識進行系統(tǒng)化再培訓。強調主動服務意識，要求咨詢員不僅能準確回答問題，更能根據(jù)游客的個性化需求（如家庭游、蜜月游、親子游、老年游等）提供合理的行程建議與規(guī)劃參考。
- 設施智能化與便捷化：在主要站點升級或增設自助查詢終端、免費Wi-Fi、手機充電站、休息座椅等便民設施。探索引入智能機器人輔助咨詢、AR導覽體驗等科技手段，提升服務的趣味性與科技感。確保各類引導標識清晰、規(guī)范、易懂。
- 聯(lián)動協(xié)同化與網(wǎng)絡化：加強各咨詢站點之間、以及與市文旅局、交通部門、景區(qū)、酒店、旅行社等相關單位的聯(lián)動，構建信息共享與應急聯(lián)動網(wǎng)絡。確保當游客在一處遇到復雜或特殊問題時，能通過內部網(wǎng)絡快速獲得解決方案或有效轉介。
三、 樹立標桿，建立長效管理機制
此次巡視不僅是一次檢查，更是一次全面的“體檢”與“賦能”。天涯通公司計劃將此次巡視中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀站點樹立為服務標桿，組織經(jīng)驗交流與觀摩學習，推廣其成功的管理模式和服務案例。公司將建立常態(tài)化的巡查、培訓、考核與反饋機制，將服務質量提升工作納入日常管理的核心環(huán)節(jié)，定期回訪，持續(xù)改進。
四、 塑造三亞旅游服務金名片
天涯通公司表示，旅游信息咨詢中心是游客接觸三亞的第一扇重要服務窗口，其服務水平直接影響游客對城市的“第一印象”和整體滿意度。公司將以此次全面巡視為新起點，秉承“游客至上，服務至臻”的理念，致力于將三亞的旅游信息咨詢中心打造為集信息樞紐、便民驛站、形象展示于一體的綜合性服務平臺。通過提供專業(yè)、熱情、周到、高效的咨詢服務，切實解決游客在旅途中的信息需求與潛在困難，讓每一位到訪三亞的游客都能感受到賓至如歸的溫暖與便捷，從而有力助推三亞世界級濱海旅游城市的建設，將“天涯通”的服務品牌與三亞的旅游魅力一同深植于廣大游客心中。
